Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement de Nabilla Beauty

1. Introduction

Bienvenue chez Nabilla Beauty ! Nous nous efforçons de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible. Néanmoins, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. Cette Politique de Retour et de Remboursement vous explique comment vous pouvez retourner des produits ou demander un remboursement.

2. Droit de Rétractation

En vertu de l'article L221-18 du Code de la consommation, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits par vous ou un tiers que vous aurez désigné (autre que le transporteur).

3. Procédure de Rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre postale ou courrier électronique) à l'adresse suivante :

  • Adresse postale : Nabilla Beauty, 23, rue Nollet, 75017 Paris
  • Courrier électronique : contact@nabillabeauty.com

Vous pouvez demander un modèle de courrier en contactant notre support à l'adresse électronique ci-dessus. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant votre exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de quatorze jours.

4. Remboursement après Rétractation

En cas de rétractation de votre part, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode standard proposé). Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

5. Retour des Produits

Vous devez retourner les produits à Nabilla Beauty, Neolys Parc d'Activité de Parisud 1, 605/610 Garonor Boulevard d'Italie, 77127 Lieusaint, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation.

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice) permettant leur recommercialisation à l'état neuf, accompagnés d'une copie de la facture d'achat.

6. Conditions de Retour

Les produits ouverts (étiquette d'inviolabilité du boîtier déchirée), abîmés, endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

7. Produits Défectueux ou Non Conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, vous disposez d'un délai de 3 jours à compter de la livraison pour formuler des réclamations par courrier, accompagnées de toutes pièces justificatives (y compris des photographies).

8. Garantie Légale

Les produits fournis par Nabilla Beauty bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-4 et suivants du Code de la consommation ainsi que de la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil. Pour toute réclamation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@nabillabeauty.com.

9. Échanges et Remboursements en Période Promotionnelle

Pendant les périodes de soldes, du Black Friday, ou toute autre période promotionnelle, les produits ne sont ni échangeables ni remboursables.

10. Responsabilité du Client en Cas de Dépréciation des Produits

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.

11. Notre Engagement de Conformité

Nabilla Beauty s'engage à se conformer à l'ensemble des dispositions légales et réglementaires en vigueur concernant la protection des consommateurs et des données personnelles.

12. Contact et Service Client

Pour toute demande, question ou assistance, veuillez contacter notre Service Client :

Nous espérons que ces informations vous sont utiles et que vous aurez une expérience d'achat agréable avec Nabilla Beauty. Merci de votre confiance et de votre fidélité.