FAQ

où les produits sont-ils fabriqués ?

Les concepts des produits, les textures et ses teintes sont pensés et choisis à Paris. Pour le maquillage, l’équipe NABILLA BEAUTY travaille ensuite en étroite collaboration avec un fournisseur italien puisque c’est dans son usine qu’ils seront ensuite fabriqués en grande quantité. C’est pour cela qu’il est écrit MADE IN ITALY sur le pack, comme la loi européenne l’y oblige. Pour notre démaquillant, nous travaillons avec un laboratoire français situé dans le Sud de la France.

les produits sont-ils testés sur les animaux ?

Nous nous sommes en plus assurés qu’aucun test n’était pratiqué sur les animaux conformément à la réglementation cosmétique Européenne. Le label CRUELTY-FREE vient quant à lui des Etats-Unis, et il est payant. Il faut savoir que les tests sur animaux sont encore réalisés à ce jour dans certains états aux Etats-Unis et en Chine. Si nous n’avons pas ce logo, c’est qu’en Europe, il est par essence interdit de réaliser des tests sur animaux sur les produits cosmétiques.

quelle est la composition des ingrédients ?

Pour chaque produit, nous affichons sa composition dans sa fiche produit. Pour la trouver, aller sur la fiche produit. Vous êtes sur l’onglet DESCRIPTION automatiquement. Choisissez l’onglet COMPOSITION et vous trouverez le listing ingrédient.

combien de temps peut-on utiliser le produit une fois ouvert ?

Sur chaque produit, il y a un petit logo avec un livre ouvert et un nombre : 6M, 12M, 24M. Il s’agit en fait de la durée pendant laquelle le produit est sûr après son ouverture et peut être utilisé sans dommage pour le consommateur. On appelle cela la PAO. C’est sur votre emballage et sur l’étiquette de fond ou au dos, n’hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute.

les produits sont-il vegan ?

Un produit est dit Vegan lorsqu’il ne contient aucun ingrédient ou trace d’origine animale. Nous ne pouvons pas dire que nos lipsticks mats sont Vegan car ils contiennent de la cire d’abeille, qui est issue de la ruche. Cet ingrédient est souvent présent dans les rouges à lèvres pour les rendre plus confortables.

j'hésite entre deux teintes, comment choisir ?

Nous avons donné des informations dans l’onglet description pour vous aider. Pensez à les lire ! Circulez entre les différentes photos de la fiche produit où vous pouvez voir des swatchs et des photos de la bouche. Bien sûr, une teinte à l’écran est toujours un peu différente; pour vous aider, vous allez aussi pouvoir voir sur Instagram @nabillabeauty des images d’autres personnes – on a des stories aussi – qui portent la teinte. C’est pour cela qu’on vous demande aussi de partager vos looks avec les hashtags #nabillabeauty ou en taguant la marque. Gardez aussi à l’esprit que la teinte sur vous peut être différente sur la photo car ça dépend de la carnation originale dès lèvres. Il y a toujours une variation. Dans ce contexte, comme le mentionne les CGV, nous ne pouvons pas être tenus pour responsable de ces variations.

mon article est en rupture de stock. quand sera le prochain réassort ?

Nous produisons tous nos produits en édition limitée, avec de petits volumes. Il est possible sur certains articles qu’on ne fasse pas de réassort. Pour ne pas manquer la sortie de vos produits favoris ou un réassort éventuel, nous vous conseillons donc de vous inscrire à la Newsletter. Restez ainsi les premiers avertis !

est-ce que je peux échanger mon produit ?

Quand le produit est ouvert, cad que les petites étiquettes d’inviolabilité ont été enlevées sur l’étui, nous ne pouvons pas échanger ni rembourser le produit pour des raisons d’hygiène.  Il est en outre souvent abîmé et ça ne nous permettrait pas de le revendre. Prenez bien le temps de choisir votre teinte et si vous avez besoin d’aide pour vous décider n’hésitez pas à nous contacter.

mon produit est cassé. que puis-je faire ?

Nous sommes tout d’abord désolés de cet incident qui peut malheureusement arriver même si nous avons une chaîne de production de qualité. Personne n’est à l’abris d’un incident. Nous vous proposons d’envoyer un mail à contact@nabillabeauty.com avec des photos. Nous traiterons la demande au cas par cas.

je viens de passer commande. combien de temps dois-je attendre ?

Vous avez d’abord reçu une confirmation par mail de votre commande. N’oubliez pas de regarder dans vos courriers indésirables si vous ne l’avez pas reçue. Nous traitons les demandes le lendemain ou le surlendemain. Pendant les vacances scolaires, les week-ends ou les jours fériés, nous ne traitons pas tous les jours, vous devrez donc patienter quelques jours de plus. Ensuite, la livraison se fait entre 5 et 7 jours ouvrés en général à partir du moment où le colis est expédié. Ce délai peut être plus long si vous êtes à l’étranger. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter.

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